XI CLASSIC

FAQ - HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Allgemein


Wie funktioniert eine Bestellung über den Online Shop? 

Sie finden unsere Produkte über die Navigation oder suchen konkret mit Eingabe des Suchbegriffs über das Suchfeld.

Wurde das richtige Produkt gefunden legen Sie es mit Klick auf „in den Warenkorb“ einfach und schnell in den Warenkorb. Sobald Ihr Einkauf abgeschlossen ist geht es zur Kasse. Klicken Sie dazu rechts oben auf den Warenkorb. 

Auf der Übersichtsseite des Warenkorbs sehen Sie alle zurzeit ausgewählten Produkte und können diese nochmals überprüfen. Alles richtig? Dann geht es weiter zu Schritt 2. Sollten Sie noch nicht eingeloggt sein kommt der Login-Schirm. Falls Sie noch kein Konto besitzen können Sie eines erstellen oder auch als Gast bestellen. An dieser Stelle geben Sie die Rechnungs- und Lieferadresse ein. 

Wenn Sie alles ausgefüllt haben geht es weiter zu Punkt 3, die Zahlung. In Punkt 4 ist dann nochmal eine Zusammenfassung über Ihre ganze Bestellung. Sollten alle Angaben passen, schließen Sie Ihre Bestellung ab und kommen anschließend zur Bezahlung.

Hier wählen Sie Ihre bevorzugte Zahlart aus und geben Ihre Daten ein. Nach einer letzten Kontrolle Ihrer Bestellung mit einem Klick auf „Bestellung absenden“ ist Ihr Einkauf abgeschlossen. 

Anschließend erhalten Sie sofort ein Email mit der Zusammenfassung Ihrer Bestellung als Bestätigung. Die Zustellung der bestellten Produkte erfolgt innerhalb der dort angegebenen Lieferfrist durch unseren Partner die Schweizerische Post AG. 

Sollte bei Ihrer Bestellung oder Lieferung etwas schief gelaufen sein können Sie die Artikel einfach per Post retournieren.


Wo finde ich die AGBs?

HIER finden Sie die AGBs. 

 

Bestellung


Gibt es einen Mindestbetrag für meine Bestellung?

Einen Mindestbestellwert gibt es in unserem Online-Shop nicht.


Wie kann ich meine Bestellung ändern?

Da wir versuchen möglichst zeitnah zum Bestelleingang die Ware zu versenden, ist eine Änderung der Bestellung oftmals nicht mehr möglich. Bitte setzen Sie sich, falls Sie etwas ändern möchten, möglichst umgehend mit unserem Kundendienst in Verbindung, um Ihren Änderungswunsch prüfen zu lassen. Im Zweifel steht Ihnen noch offen, dass Sie den falschen Artikel retournieren und parallel dazu erneut bestellen. Sie können selbstverständlich die Ware nach Erhalt auch umtauschen.


Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Wir versuchen grundsätzlich alle eingehenden Bestellungen zeitnah abzuarbeiten. Bitte setzen Sie sich im Zweifel möglichst umgehend mit unserem Kundendienst in Verbindung, um Ihren Stornierungswunsch prüfen zu lassen.

Als Alternative gilt: Alle erworbenen Artikel können ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen zurückgesendet werden.


Kann ich auch telefonisch oder per Email bestellen?

Es ist nicht möglich telefonisch oder per Email zu bestellen. Alle Bestellungen erfolgen über den Online Shop.


Wo kann ich meine vergangenen Bestellungen sehen?

In Ihrem persönlichen Bereich können Sie unter "Meine Bestellungen" Ihre vergangenen Bestellungen einsehen bzw. diese auch nochmals bestellen.


Der Artikel den ich benötige, ist gerade nicht lieferbar. Gibt es eine Möglichkeit ihn trotzdem zu bestellen?

Nein, es ist nicht möglich Artikel zu bestellen, die nicht verfügbar sind. Jedoch haben Sie die Möglichkeit, sich für kurzfristig ausverkaufte Artikel ein Verständigungsmail zu schicken, um zu wissen wann dieser wieder verfügbar ist.


Ein Artikel den ich gekauft habe, ist nun im Preis gesenkt.

Grundsätzlich versuchen wir die Preise über einen längeren Zeitraum in unserem Online-Shop stabil abzubilden. In Abhängigkeit von Trends, Lagerbeständen, Saison sowie Verkaufsaktionen führen wir hin und wieder Preissenkungen durch. Diese Preisnachlässe können wir nicht nachträglich an bereits abgewickelte Käufe weitergeben. Genauso führen wir keine Preiskorrekturen durch, wenn nach Ablauf einer Verkaufsaktion ein Preis wieder erhöht wurde.


Warum habe ich keine Bestellbestätigung erhalten?

Um eine Bestellbestätigung aus dem Shop-System zu erhalten, muss die Bestellung korrekt abgeschlossen werden. Dies beinhaltet ebenso den Zahlungsvorgang.

Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie im automatisch eine Bestätigung per E-Mail. Bitte schauen Sie zunächst auch im Spam-Ordner Ihres E-Mailprogramms. Sollten Sie diese Bestellbestätigung nicht erhalten haben, dann kontaktieren Sie unser Kundenservice per E-Mail, damit wir den Vorgang nochmals überprüfen können.

Erhalte ich für meine Bestellung eine Rechnung?

Da wir die Umwelt so wenig wie möglich belasten wollen, verzichten wir auf die klassische Rechnung in Papierform. Sie erhalten die Rechnung per E-Mail. 


 

VERSAND


In welche Länder liefern Sie und wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten belaufen sich wie folgt:

Schweiz:

  • Versandkostenfrei

Liechtenstein:

  • Versandkostenfrei

Österreich:

  •  4,90.- CHF Versandkosten

Deutschland

  • 4,90.- CHF Versandkosten


Wir liefern zurzeit in folgende Länder:

  • Österreich
  • Deutschland
  • Belgien
  • Dänemark
  • Estland
  • Finnland
  • Frankreich
  • Griechenland
  • Irland
  • Italien
  • Kroatien
  • Lettland
  • Litauen
  • Luxemburg
  • Niederlande
  • Malta
  • Polen
  • Portugal
  • Schweden
  • Slowakei
  • Slowenien
  • Spanien
  • Tschechische Republik
  • Ungarn
  • Zypern

Weitere Länder auf Anfrage.


Wie wird mir mein Paket geliefert?

Die Zustellung der bestellten Produkte erfolgt innerhalb der dort angegebenen Lieferfrist durch unseren Partner die Schweizerische Post AG.


Es waren nicht alle Artikel im Paket. Was kann ich tun?

Sollten nicht alle Artikel im Paket sein, dann melden Sie dies per E-Mail an [email protected]


Was kann ich tun wenn meine gelieferten Artikel beschädigt sind?

Sollten Sie einen schadhaften Artikel erhalten haben, so haben Sie selbstverständlich die Möglichkeit, diesen Artikel zurückzugeben. Bitte vermerken Sie die Art des Fehlers. Anschließend senden Sie uns bitte das Paket zurück.

Sollte uns dieser Artikel bei uns auf Lager sein, so werden wir ihn umgehend umtauschen. Alternativ schreiben wir den Rechnungsbetrag gut und gleichen die Zahlung aus.


Ein Artikel fehlt in meiner Sendung

Sollte die Sendung unvollständig sein, so bitten wir Sie, unseren Fehler zu entschuldigen. Bitte setzen Sie sich zu diesem Thema mit unserem Kundendienst in Verbindung.


Meine Sendung enthält einen falschen Artikel

Sollte die Sendung einen nicht-bestellten Artikel enthalten, so bitten wir Sie, unseren Fehler zu entschuldigen. Bitte senden Sie uns den Artikel einfach zurück und machen Sie einen Vermerk auf den beiliegenden Versandpapieren.


Liefern Sie auch an meinen Arbeitsplatz?

Wir liefern an Ihre feste Wohnadresse oder an Ihren Arbeitsplatz. Bei Lieferungen an eine Arbeitsadresse ist jedoch zu berücksichtigen, dass das Paket jederzeit zugestellt werden kann. Wir bitten um Verständnis dafür, dass wir aus Sicherheitsgründen an keine Postfachnummern zustellen.


Wurde meine Bestellung bereits versendet?

In der Regel werden Aufträge innerhalb von 24 Stunden versendet. Parallel zu der Übergabe der Pakete an unseren Versanddienstleister verschicken wir per E-Mail eine Versandbestätigung.


Ich warte schon lange auf mein Paket, was tun?

Kontaktieren Sie unsere Servicezentrale per Email [email protected] und wir werden gerne für Sie klären wo Ihr Paket ist.


Kann ich bei Ihnen einen festen Anliefertag buchen?

Leider können wir Ihnen keine bestimmten Anlieferungsdaten garantieren. Die Zustellung der bestellten Produkte erfolgt innerhalb der dort angegebenen Lieferfrist durch unseren Partner die Schweizerische Post AG.


Wie lange dauern die Lieferzeiten?

Die Zustellung der bestellten Produkte erfolgt innerhalb der dort angegebenen Lieferfrist durch unseren Partner die Schweizerische Post AG. Sollte dieser Zeitraum schon verstrichen sein, dann melden Sie sich bitte per Email an: [email protected]


 

Bezahlung


Welche Zahlungsmöglichkeiten bieten Sie an?
Wir stehen in engem Kontakt mit unserem Zahlungspartner Stripe.

Sie können zurzeit mit folgenden Zahlungsmitteln bezahlen:

  • Kreditkarten (VISA & MasterCard)
  • Vorauskasse
  • Sofortüberweisung
  • SEPA-Lastschrift
  • Paypal
  • Google Pay
  • Apple Pay


Einige der oben aufgeführten Zahlungsmethoden, sind nicht für alle Länder verfügbar.


Wie zahle ich mit meiner Kreditkarte

Wir arbeiten mit Visa und MasterCard zusammen. Die Kreditkartenzahlung wird im Anschluss an die Bestellzusammenfassung abgewickelt. Bei dieser Zahlungsart wird zum Zeitpunkt des Online-Kaufs der Betrag auf der Kreditkarte des Kunden reserviert. Bei Zahlung per Kreditkarte erfolgt die Belastung Ihres Kontos mit Versand der Ware.

Wie erfolgt eine Zahlung per Vorauskasse?
Nach Bestelleingang erhalten Sie von uns eine E-mail mit unseren Kontodaten, bitte tätigen Sie die Zahlung innerhalb von 7 Werktagen und fügen Sie die Bestellnummer an. Bei nicht erfolgter Bezahlung wird Ihr Artikel nach 7 Tagen automatisch storniert.


Wie erfolgt eine Zahlung per Sofort-Überweisung?

Sofortüberweisung ist ein Zahlungsmittel, das ähnlich funktioniert wie Onlinebanking. Dafür benötigen Sie auch die PIN- und Tan-Nummer Ihres Online-Kontos. Der Zahlungsablauf erfolgt angelehnt an eine normale Online-Überweisung.


Wie funktioniert die Zahlung per Paypal?

Die Paypal-Zahlung erfolgt im Anschluss an die Bestellzusammenfassung. Für die Zahlung mit Paypal benötigen Sie ein Konto bei Paypal.


Keine Bestätigung nach Bezahlung per Sofortüberweisung.

Im Idealfall können Sie davon ausgehen, dass die Bestellung über Umwege bei uns eingehen wird.

Die Hintergründe dazu stellen sich oftmals wie folgt dar: Nachdem Die Rechnung per Vorauskasse bezahlt wurde, muss der Kauf bei uns im Online-Shop abgeschlossen werden. Dafür gibt es auf der Bankseite extra einen Button. Wenn das nicht erfolgt, bekommt unser System keine automatische Rückmeldung vom Zahlungssystem. Der Kauf wird somit nicht automatisch abgeschlossen. Um solche Fälle dennoch korrigieren zu können, gleicht sich unser System regelmäßig mit dem Banksystem ab. Anhand eines solchen Abgleiches findet dann im Nachgang ein manueller Abschluss Ihres Online-Kaufes statt. Sollten Sie innerhalb von 3 Tagen keine Bestellbestätigung erhalten haben, so setzen Sie sich bitte mit unserem Kunden-Service in Verbindung.


Warum kann ich nicht mit meiner Kreditkarte zahlen?

Sie haben Schwierigkeiten bei der Kreditkartenzahlung. Die Ursache könnte bei Ihrem Kreditkarten-Unternehmen liegen, genauso aber in Einzelfällen bei uns. Wir sind gezwungen, den Bestellvorgang dann abzubrechen. Wir können diesen Prozess nicht anpassen.Es besteht die Chance, dass die Zahlung mit Ihrer Kreditkarte bei einem erneuten und zeitversetzten Versuch tatsächlich wieder funktioniert. Ich möchte Sie also ermutigen, dass Sie noch einmal einen weiteren Anlauf wagen. Sollte Ihnen bei diesem Versuch die gewünschte Zahlungsmethode nicht möglich sein, so möchte ich Sie auf die alternativen Zahlungsmethoden verweisen. Wir hoffen, dass Sie bei Ihrem nächsten Online-Besuch Ihren Einkauf erfolgreich mit Kreditkarte abschließen können.


Was ist ein CSV, CVV oder CID Code?

Hierbei handelt es sich um Prüfnummern bzw. Prüfcodes, die eine weitere Sicherheitsmaßnahme bei Online-Transaktionen per Kreditkarte darstellen. Sie ermöglichen dem Ausgabeinstitut der Kreditkarte, die Identität des Karteninhabers zu identifizieren und Betrug zu vermeiden. Die Nummer wird bei der Erstellung der Karte generiert. Dabei werden Kartennummer und Ablaufdatum in einen Code umgewandelt, den nur die Ausgabebank der Kreditkarte kennt. Bei den Karten MasterCard und Visa besteht der Sicherheitscode aus drei Zahlen, die in kursiv direkt über der Unterschrift auf der Kartenrückseite stehen.


Sind die Preise inklusive Mehrwertsteuer angegeben? 

Alle Preise in unserem Online Shop sind inklusive Mehrwertsteuer und aller gesetzlichen Gebühren und Abgaben.


Wann wird mein Konto belastet?

Bei Zahlung per Kreditkarte erfolgt die Belastung Ihres Kontos mit Versand der Ware.


 

Rücksendung/Umtausch


Wie lautet die Lieferadresse für Rücksendungen?

XI Classic KLG
c/o Frey Services
Eggstrasse 14f
CH-8134 Adliswil


Welche Rückgabebedingungen gelten in Ihrem Shop?

Weitere Information entnehmen Sie bitte unserem Rücktrittsrecht.


Wie lange kann ich retournieren?

Weitere Information entnehmen Sie bitte unserem Rücktrittsrecht.


Wie schicke ich einen Artikel zurück? 

Sie können die Artikel bei Bedarf innerhalb von 14 Tagen  an uns retournieren.

  1. Legen Sie das Produkt  in das Paket und verkleben Sie es sorgfältig.
  2. Geben Sie bitte das Paket bei einer Postfiliale oder einem Postpartner innerhalb von 14 Tagen (Rückgabefrist) ab.


Was passiert bei einer Retoure mit meinem Geld?

Sie bekommen Ihr Geld auf die gleiche Weise zurück wie Sie bezahlt haben.
z.B.: Sie haben mit Kreditkarte bezahlt, dann bekommen Sie den bezahlten Betrag bei Ihrer nächsten Kreditkartenabrechnung gut geschrieben.


Wann erhalte ich die Gutschrift zu meiner Warenrücksendung?

Nach Eingang Ihrer Rücksendung erhalten Sie von uns eine Bestätigung per E-Mail. In diesem Moment erstellt das System automatisch eine Gutschrift über den Rechnungsbetrag. Es kann bis zu 10 Tage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto bzw. Ihrem Kreditkartenkonto angezeigt wird. Bitte haben Sie dafür Verständnis. Leider können wir diesen Prozess nicht beschleunigen.

Was passiert, wenn ich meinen Artikel zurückschicke?

Wir überprüfen die Ware auf Vollständigkeit und weisen die Rückzahlung des Betrages an.


Ist meine Rücksendung angekommen?

Sobald eine Rücksendung bei uns im Lager eingeht, wird der Empfang über einen Scan-Vorgang erfasst. Parallel dazu versendet unser IT-System eine E-Mail an den Besteller, um den Empfang zu dokumentieren.



Gutscheine


Was ist ein Gutschein-Code?

Das ist ein persönlicher Code, der zu bestimmten Anlässen vergeben wird und mit dem Sie in den Genuss von exklusiven Rabatten und Sonderangeboten kommen. Zum Einlösen Ihres Gutscheins fügen Sie Ihren individuellen Code in das Feld "Rabattcode" auf der ersten Seite des Warenkorbs ein, danach klicken Sie auf " Rabattcode einlösen“, um die neue Gesamtsumme zu erhalten. Damit erfolgt die Verrechnung des Rabattsatzes auf Ihre Bestellung. Bitte beachten Sie, dass jeder Gutschein nur einmal eingesetzt werden kann und in der Regel zeitlich begrenz gültig sind.


Kann ein Gutschein nach Abschluss der Bestellung eingelöst werden?

Nein Sie können nur vor abschicken Ihrer Bestellung Gutscheine einlösen.

 

XI Classic Newsletter


Wie melde ich mich zum Newsletter an?

Sie haben 3 Möglichkeiten sich zum Newsletter anzumelden:

Anschließend bekommen Sie von uns eine Begrüßungsmail, die Sie dann ganz einfach bestätigen. Bitte beachten Sie, dass Sie sich für den Newsletter anmelden können, ohne ein Kundenkonto zu eröffnen.


Wie kann ich den Newsletter abbestellen?


Kontaktieren Sie uns unter [email protected]

 

Sicherheit


Wie sicher sind meine Daten?

Ihre personenbezogenen Daten werden im Bestellprozess verschlüsselt über das Internet übertragen. Kreditkartendaten werden nicht gespeichert, sondern direkt von unserem Payment-Dienstleister PayUnity erhoben und verarbeitet. Wir sichern unsere Website und sonstigen Systeme durch technische und organisatorische Maßnahmen gegen Verlust, Zerstörung, Zugriff, Veränderung oder Verbreitung Ihrer Daten durch unbefugte Personen. Der Zugang zu Ihrem Kundenkonto ist nur nach Eingabe Ihres persönlichen Passwortes möglich. Sie sollten Ihre Zugangsinformationen stets vertraulich behandeln und das Browserfenster schließen, wenn Sie die Kommunikation mit uns beendet haben, insbesondere wenn Sie den Computer gemeinsam mit anderen nutzen.

Werden Informationen von mir weitergegeben?

Es werden keine Informationen von Ihnen an Dritte weitergegeben.


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Weitere Information entnehmen Sie bitte unserer Datenschutzerklärung.